Что такое CRM-система?
CRM система (CustomerRelationsManagement) – программа управления взаимоотношениями с покупателями, позволяющая получить аналитику по каждому бизнес-процессу, клиенту или отделу. Информация о клиентах и подрядчиках, отчеты, данные о финансах сведены в единую базу и управляются централизованно. Автоматизация сокращает рутину и делает прозрачным взаимодействие с заказчиками или партнерами.
Как CRM помогает ведению бизнеса?
- Систематизация информации упрощает и ускоряет продажи, исчезает необходимость вручную делать заметки, часто достаточно просто выставить «флажок» в программе.
- Данные о клиентах помогают изучить целевую аудиторию и построить воронку продаж.
- История отношений с клиентом не теряется при передаче к другому менеджеру.
- Оперативное получение результатов «с полей» обеспечивает эффективный контроль персонала.
- Анализ информации выявляет факторы, влияющие на результат.
- Продажи растут за счет выявления слабых мест и перестройки рабочих процессов.
Создание CRM – возможность увидеть общую картину и связи между отдельными процессами. В зависимости от степени доступа сотрудники видят, откуда пришел клиент, почему он обратился повторно или перестал пользоваться услугами компании, какие заявки приносят максимум продаж.
Руководитель контролирует работу персонала с заданной в настройках периодичностью. Специалисты экономят время за счет автоматизации отчетов и имеют под рукой всю информацию о клиенте. Разработка производится индивидуально, с учетом специфики деятельности компании. Внедрение CRM уменьшает потери рабочего времени и увеличивает продажи.
CRM – снижение издержек и управление бизнесом в разных отраслях
Мы создаем CRM для организаций с разными профильными направлениями. Среди наших клиентов:
- агентства недвижимости;
- интернет-магазины;
- транспортные и логистические фирмы;
- производственные организации;
- строительные предприятия.
Чем отличается индивидуальная разработка от Elites от готовой CRM?
|
Готовые CRM-системы |
CRM-системы от Elites |
|---|---|
|
Имеют стандартный набор функций, среди которых есть лишние, но нет необходимых для вашей работы. |
Функционал разработан специально для вашей компании. |
|
Интеграция в сторонние сервисы ограничена. |
Интегрируются с любым софтом, используемым заказчиком: бухгалтерией, сайтом, IP-телефонией, программами документооборота, почтовыми сервисами. |
|
Оплачиваются в зависимости от числа пользователей. |
Неограниченное число пользователей. Подключение новых сотрудников происходит бесплатно. |
|
Абонентская система ежемесячной оплаты. |
Оплачивается разработка, после чего CRM становится собственность заказчика. |
|
Размещается на сервере заказчика. Ответственность за работу программ и безопасность информации несут сотрудники заказчика. |
Права на систему и код принадлежат заказчику, но система размещается на сервере разработчика, который обеспечивает бесперебойное функционирование и защиту от взлома. |
|
Бывают сложны в освоении, не имеют подробных инструкций. |
Обучение пользователей является частью процесса внедрения. |
|
Ограничена возможность расширения и создания новых функций. |
Структура кода предусматривает возможность создания и подключения новых функций, как разработчиками, так и сторонними специалистами. |
Этапы разработки CRM
- Разработка ТЗ. Анализ бизнес-процессов, разработка блок-схем взаимодействия и документооборота, описание функциональных возможностей, заполняемых полей.
- Дизайн интерфейса, программирование. Создание графического интерфейса, программирование модулей.
- Тестирование и запуск. Тестирование CRM на рабочих местах, настройка генерации отчетов, интеграция с другим ПО, гарантийная поддержка, обучение пользователей.
- Сопровождение. В CRM заложена возможность масштабирования и изменения. Для новых задач дописывают новые модули.
Ключевые функциональные возможности CRM – базовая конфигурация
Базовые модули
- База контактов – клиентов и контрагентов
- Управление сделками
- Задачи и напоминания
- История взаимодействия
- Аналитика, генерация отчетов
- Управление доступом
- Продукты и услуги
- Экспорт и импорт данных
- Автоматизация документооборота
- Другие сервисы
Дополнительные возможности
- Телефония
- Яндекс.Метрика
- Google Analytics
- 1C
- SMS-рассылки
- E-mail-рассылки
- Интеграция с внешними системами
- Другие сервисы
5 преимуществ индивидуальной разработки CRM с нуля в Elites
- Высокопроизводительный фреймворк YII на PHP
- Поддержка парадигмы MVC
- Быстрая реализация проекта
- Доступные цены
- Гарантийная техническая поддержка
Какие бизнес-процессы в вашей компании нуждаются в контроле и автоматизации? Мы предложим решение для вашей сферы деятельности.
Чтобы начать работу, позвоните по телефону +7 (495) 755-83-23 или отправьте заявку!